REKLAMAČNÍ ŘÁD
pro spotřebitele – Votiskneme.cz, platný od 5. 10. 2026

1. Kde lze reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího Petra Štěpánková, IČO 05563003, Smetanova 463, 259 01 Votice, zejména e-mailem na votiskneme@gmail.com, případně po předchozí dohodě osobním předáním nebo zasláním reklamovaného zboží na dohodnutou adresu.
Doporučuje se uvést číslo nebo jinou identifikaci objednávky, popis vady, kdy se vada projevila, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje. Nepředložení účtenky samo o sobě nevylučuje reklamaci, pokud lze nákup prokázat jiným způsobem.

2. Za co prodávající odpovídá
29. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem, včetně schváleného grafického návrhu, pokud byl součástí objednávky.
30. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
31. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, poškození vzniklé nesprávným používáním nebo údržbou v rozporu s pokyny k výrobku, ani vlastnost, kterou zákazník předem znal a výslovně ji odsouhlasil.
32. U potiskovaného textilu je zákazník povinen respektovat doporučený způsob praní, sušení a žehlení sdělený prodávajícím nebo uvedený na výrobku. Reklamace může být zamítnuta, pokud je poškození prokazatelně způsobeno nedodržením těchto pokynů.
33. U zákazníkem dodaných podkladů nebo předmětů platí omezení popsaná v obchodních podmínkách, zejména pokud jde o schválené texty a grafiku nebo skryté vlastnosti dodaného materiálu.

3. Jaká práva má spotřebitel při vadě
34. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle zákonných podmínek může zvolit opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
35. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro spotřebitele.
36. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pro nevýznamnou vadu; má se za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.
37. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění v zákonném rozsahu.

4. Průběh a lhůta reklamace
38. Při uplatnění reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení.
39. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel bude o výsledku informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
40. Po marném uplynutí 30denní lhůty může spotřebitel za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
41. Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o provedené opravě a její době trvání; při zamítnutí reklamace vydá písemné odůvodnění.

5. Personalizované výrobky
Skutečnost, že byl výrobek vyroben na zakázku nebo podle osobních požadavků zákazníka, neomezuje zákonná práva z vadného plnění. Výjimka z 14denního odstoupení u personalizovaného zboží se týká pouze vrácení bez udání důvodu, nikoli reklamace vady.

6. Mimosoudní řešení sporu
Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.